Reso e rimborso in negozio

• Come posso effettuare un reso in negozio?
  • 1

    Accedi alla sezione "I miei ordini e resi" dal tuo account oppure alla sezione "Segui il tuo ordine" in fondo alla pagina

  • 2

    Compila il modulo di reso online e scegli il negozio Signorvino

  • 3

    Prepara il pacco e consegnalo nel punto vendita che hai scelto

  • 4

    Riceverai il rimborso nella stessa modalità di pagamento dell'acquisto

• Posso rendere il mio acquisto online in negozio?

  Su Signorvino.com hai sempre la possibilità di cambiare idea e di restituire il tuo acquisto tramite la procedura di reso online che troverai nella pagina del tuo ordine, scegliendo il tuo punto vendita Signorvino di fiducia come metodo di reso. Una volta compilato il modulo di reso, recati nel punto vendita scelto per rendere gli articoli. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto. Ricordati che hai a disposizione 10 giorni (dal momento in cui hai compilato la richiesta di reso online) per recarti in negozio. Il punto vendita non è tenuto a restituire l'importo del tuo reso in contanti.

• Posso cambiare il mio acquisto online in negozio?

  Per gli ordini effettuati online, ad oggi non è possibile effettuare un cambio nei negozi Signorvino. È sempre possibile rendere gli ordini realizzati sul sito nei negozi Signorvino compilando il modulo di reso online. In alcuni periodi dell’anno non è possibile rendere in negozio gli articoli acquistati in saldo. In questo caso il reso può essere effettuato esclusivamente tramite corriere TNT.

• Ho compilato il modulo di reso ma desidero aggiungere altri articoli, come posso fare?

  Non ti preoccupare, le nostre commesse hanno la possibilità di aggiungere ulteriori articoli (appartenenti allo stesso ordine) alla tua richiesta di reso direttamente in negozio. Porta con te la richiesta di reso e tutti gli articoli che desideri rendere.

• Come e quando riceverò il rimborso del mio reso in negozio?

  Il rimborso verrà effettuato con la stessa modalità di pagamento dell'acquisto online. Il rimborso sarà effettuato in pochissimo tempo, non oltre i 14 giorni (a.e. per ordini acquistati con Carta di Credito, Postepay, Paypal, Klarna). Se hai scelto il contrassegno come metodo di pagamento iniziale oppure hai utilizzato una gift card, per ricevere il rimborso ti consigliamo di inviarci il tuo IBAN e i dettagli dell'intestatario del conto corrente scrivendo a hello@signorvino.com. Il punto vendita non è tenuto a restituire l'importo del tuo reso in contanti.

Reso e rimborso con corriere

• Come effettuare un reso su Signorvino.com?

  Per effettuare la richiesta di reso, accedi allo stato dell’ordine entrando nella sezione "I MIEI ORDINI", dopo aver effettuato il log-in al tuo account. Se non hai effettuato la registrazione su Signorvino.com, accedi alla sezione "SEGUI IL TUO ORDINE" in fondo alla pagina. All'interno della pagina del tuo ordine, troverai il pulsante "RICHIEDI IL RESO" dove dovrai solo compilare il modulo selezionando l'articolo, la quantità e la motivazione. Il reso è possibile tramite corriere o nel tuo punto vendita Signorvino di fiducia.

• Posso rendere il mio acquisto online con corriere?

  Su Signorvino.com hai sempre la possibilità di cambiare idea e di restituire gratuitamente il tuo acquisto. Dovrai compilare il modulo di reso tramite la procedura online che troverai nella pagina del tuo ordine e scegliere come metodo di reso il corriere. Gli articoli devono essere resi presso il nostro magazzino. Tutte le istruzioni ti verranno date durante il processo di reso. Ti ricordiamo che hai 14 giorni di tempo per compilare il modulo di reso online.

• Ho sbagliato vino nel mio acquisto, posso sostituirlo?

  Attualmente non offriamo il servizio di cambio degli articoli acquistati online. Puoi però rendere il tuo ordine nel caso in cui non fossi soddisfatto/a degli articoli ricevuti e riceverne il rimborso.

• Il corriere non è passato per il ritiro, posso prenotare un nuovo ritiro reso?

  Se il corriere non è passato per il ritiro del tuo reso, contatta il nostro Servizio Clienti a hello@signorvino.com fornendo il tuo numero d'ordine e l'indirizzo completo per il ritiro. Contatteremo direttamente il corriere per poter procedere con la prenotazione di un nuovo ritiro reso.

• Dove posso trovare l'etichetta di reso?

  Per poter trovare e scaricare l'etichetta di reso, devi prima completare la procedura di reso. Puoi farlo accedendo alla sezione "Segui il tuo ordine" che si trova in fondo alla pagina principale e cliccando sul pulsante "Richiedi il reso". Potrai scaricare l'etichetta direttamente dal dettaglio del tuo reso dopo 24 ore. Cliccando sulla casella "Scarica l'etichetta di reso", l'etichetta di reso sarà inviata all'indirizzo email associato all'ordine per il quale è stato effettuato il reso. Non è necessario effettuare il login.
  
  Se hai domande o dubbi, contatta il nostro Servizio Clienti a  hello@signorvino.com che ti darà tutte le informazioni necessarie su come procedere.

• Ho compilato il modulo di reso ma ci ho ripensato e voglio tenere gli articoli, come posso fare?

  Se hai cambiato idea scrivici a hello@signorvino.com, fornendo il tuo numero d'ordine. Il nostro Servizio Clienti provvederà ad annullare la richiesta di reso al corriere.

• Ho già compilato il modulo di reso online e voglio cambiarlo, cosa posso fare?

  Il modulo di reso online non può essere modificato dopo che è stato completato e confermato. Assicurati, quindi, di scegliere correttamente tutti gli articoli che desideri rendere e di renderli in un'unica spedizione. Oltre a ciò, non è possibile cambiare il negozio selezionato per il reso.

• Come e quando riceverò il rimborso del mio reso?

  Il rimborso verrà effettuato con la stessa modalità di pagamento dell'acquisto online. Il rimborso sarà effettuato in pochissimo tempo, non oltre i 14 giorni (a.e. per ordini acquistati con Carta di Credito, Postepay, Paypal, Klarna). Se hai scelto il contrassegno come metodo di pagamento iniziale oppure hai utilizzato una gift card, per ricevere il rimborso ti consigliamo di inviarci il tuo IBAN e i dettagli dell'intestatario del conto corrente scrivendo a hello@signorvino.com.

• Le spese di spedizione iniziali mi vengono sempre rimborsate in caso di reso?

  Le spese di spedizione iniziali da te sostenute, saranno rimborsate solo se e quando avrai restituito tutti gli articoli del tuo ordine. Pertanto se restituisci solo alcuni dei prodotti da te ordinati e ne trattieni altri, le spese di spedizione iniziali non ti verranno restituite.

• Come funziona il reso se ho pagato con Scalapay o con Klarna Paga in 3 rate?

  Una volta approvato il reso, ti verranno rimborsate le rate già pagate mentre le rate non ancora pagate verranno annullate. In caso di reso parziale, l’importo del rimborso verrà scalato dalle rate residue e riceverai il rimborso per l’eventuale differenza.