Servizio Clienti

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Domande Frequenti
  • Come tracciare il mio ordine?

    QuaQuando il tuo pacco sarà pronto, verrà spedito e riceverai un'email di conferma attraverso cui potrai tracciare il tuo ordine. Ti ricordiamo di monitorare questo link da cui potrai seguire il percorso del tuo ordine ed eventuali problemi del corriere nell'individuare il tuo indirizzo. Potrai inoltre consultare in qualsiasi momento lo stato della spedizione nella sezione "ORDINI", dopo aver effettuato il log-in al tuo account oppure accedendo direttamente alla sezione "SEGUI IL TUO ORDINE". Il link di tracciabilità che trovi all'interno si attiva entro le 24 ore successive all'ordine.

  • Quanto costa la spedizione?

    Il costo della spedizione in 48 ore è di €6,95 ed è gratuita per tutti gli ordini superiori a €59. Se selezioni la spedizione presso un negozio Signorvino, il servizio è gratuito.

  • Qual è il tempo di consegna del mio ordine online tramite corriere?

    Se effettui l'ordine prima delle 14:00, la consegna stimata tramite corriere è in 2 giorni lavorativi. Tutti gli ordini inseriti dopo questo orario verranno elaborati il giorno lavorativo successivo. Se si sceglie la consegna in negozio, la merce verrà consegnata presso il negozio prescelto entro 5-7 giorni lavorativi, se l'ordine viene effettuato prima delle 14:00. Tutti gli ordini inseriti dopo questo orario verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

  • Posso pagare in contrassegno e ritirare il mio acquisto in un negozio Signorvino?

    Attualmente non supportiamo questo servizio, i metodi di pagamento che accettiamo per il ritiro in negozio sono prepagati (es. carta di credito, paypal, bonifico bancario…). 

  • Come effettuare un reso su Signorvino.com?

    Per effettuare la richiesta di reso, potrai accedere allo stato dell’ordine in qualsiasi momento entrando nella sezione "ORDINI", dopo aver effettuato il log-in al tuo account "My Account" . Se non hai effettuato la registrazione su Signorvino.com, puoi accedere direttamente alla sezione "SEGUI IL TUO ORDINE/RESO". Troverai all'interno del dettaglio del tuo ordine, il pulsante "RESO" e dovrai solo compilare il formulario selezionando l'articolo, la quantità e la motivazione. Il reso è possibile tramite corriere o nel tuo punto vendita Signorvino di fiducia.

  • Come e quando riceverò il rimborso del mio reso?

    Il rimborso verrà effettuato con la stessa modalità di pagamento scelta per l'acquisto online. Il rimborso sarà effettuato in pochissimo tempo, non oltre i 14 giorni (per ordini acquistati con Carta di Credito, Prepagate, Paypal, bonifico bancario Klarna). Se hai scelto come metodo di pagamento iniziale il contrassegno o hai utilizzato una gift card, per ricevere il rimborso ti consigliamo di inviarci il tuo IBAN e i dettagli dell'intestatario del conto corrente scrivendo a hello@signorvino.com.

  • Come funziona Scalapay in caso di reso?

    Quando il tuo reso sara approvato, ti verranno rimborsate le rate già pagate mentre le rate non ancora pagate verranno annullate.
    In caso di reso parziale l’importo del rimborso verrà scalato dalle rate residue.

  • Che cos'è la carta fedeltà "Signorvino Lover" e perché iscriversi?

    Si tratta di un programma fedeltà che, attraverso una raccolta punti su una tessera denominata “Signorvino Lover", riconosce vantaggi esclusivi ai titolari della medesima e darà la possibilità al cliente di raggiungere 2 diversi STATUS accumulando punti tramite gli acquisti sia nei nostri punti vendita sia online (dopo aver effettuato l'accesso al proprio account). Puoi trovare il regolamento completo al seguente Link.

  • Come posso fare per conoscere la disponibilità di un certo articolo in negozio?

    Accedi al prodotto di tuo interesse tramite il sito, seleziona "CERCA IN NEGOZIO" (se attivo il pulsante). Potrai tramite la mappa localizzare il negozio più vicino a te e contattarlo anche telefonicamente per avere maggiori informazioni. Ti ricordiamo che la disponibilità si aggiorna ogni circa 30 minuti.

  • Ho acquistato un articolo in negozio e desidero effettuare un cambio. Come posso procedere?

    La nostra catena ti offre una garanzia addizionale rispetto ai diritti che la legge prevede a tutela dei consumatori, dandoti la possibilità di sostituire anche i prodotti non difettosi. Questi ultimi potranno essere cambiati con altri di tuo gradimento, presentando lo scontrino entro e non oltre 30 giorni dalla data che compare sullo stesso nel punto vendita dove è stato effettuato l’acquisto, nel rispetto della normativa fiscale. Il cambio sarà effettuato al prezzo indicato sullo scontrino di acquisto. A maggior tutela per i nostri clienti, gli articoli dovranno essere integri e chiusi.