Quando il tuo pacco sarà pronto, verrà spedito e riceverai un'e-mail di conferma attraverso cui potrai tracciare il tuo ordine. Dal link presente nell'e-mail potrai seguire il percorso del tuo ordine ed eventuali problemi del corriere nell'individuare il tuo indirizzo. Potrai inoltre consultare in qualsiasi momento lo stato della spedizione nella sezione "I MIEI ORDINI", dopo aver effettuato il log-in al tuo account oppure accedendo direttamente alla sezione "SEGUI IL TUO ORDINE" in fondo alla pagina. Il link di tracciabilità che trovi all'interno si attiva entro le 24 ore successive all'ordine.

Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti: saremo felici di effettuare l'ordine per te.
Ti chiediamo gentilmente di inviarci le seguenti informazioni:

• elenco dei prodotti che vuoi ordinare (quantità)
• dettagli di contatto (nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono)
• dettagli di consegna (indirizzo completo per la consegna a domicilio oppure negozio)
• modalità di pagamento (con carta di credito tramite link di pagamento o in contrassegno)

Se sei già registrato sul nostro sito, indica se desideri completare l'ordine come utente registrato o come ospite. Vorremmo assicurarti che i tuoi dati personali saranno processati nel rispetto della nostra Privacy policy.

Il costo della spedizione in 2-3 giorni è di €6,90 ed è gratuita per tutti gli ordini superiori a €89. Se selezioni la spedizione presso un negozio Signorvino, il servizio è gratuito.

Se effettui l'ordine prima delle 14:00, la consegna stimata tramite corriere è in 2-3 giorni lavorativi. Tutti gli ordini fatti dopo questo orario verranno elaborati il giorno lavorativo successivo. Se si sceglie la consegna in negozio, la merce verrà consegnata presso il negozio prescelto entro 4-5 giorni lavorativi, se l'ordine viene effettuato prima delle 14:00. Tutti gli ordini effettuati dopo questo orario verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

Attualmente non offriamo questo servizio, i metodi di pagamento che accettiamo per il ritiro in negozio sono prepagati (es. carta di credito, paypal…).

Per effettuare la richiesta di reso, accedi allo stato dell’ordine entrando nella sezione "I MIEI ORDINI", dopo aver effettuato il log-in al tuo account. Se non hai effettuato la registrazione su Signorvino.com, accedi alla sezione "SEGUI IL TUO ORDINE" in fondo alla pagina. All'interno della pagina del tuo ordine, troverai il pulsante "RICHIEDI IL RESO" dove dovrai solo compilare il modulo selezionando l'articolo, la quantità e la motivazione. Il reso è possibile tramite corriere o nel tuo punto vendita Signorvino di fiducia.

Il rimborso verrà effettuato con la stessa modalità di pagamento scelta per l'acquisto online. Il rimborso sarà effettuato in pochissimo tempo, non oltre i 14 giorni (per ordini acquistati con Carta di Credito, Prepagate, Paypal, Klarna). Se hai scelto come metodo di pagamento iniziale il contrassegno o hai utilizzato una gift card, per ricevere il rimborso ti consigliamo di inviarci il tuo IBAN e i dettagli dell'intestatario del conto corrente scrivendo a hello@signorvino.com.

Si tratta di un programma fedeltà che, attraverso una raccolta punti su una tessera denominata “Signorvino Lover", riconosce vantaggi esclusivi ai titolari della medesima e darà la possibilità al cliente di raggiungere 2 diversi STATUS accumulando punti tramite gli acquisti sia nei nostri punti vendita sia online (dopo aver effettuato l'accesso al proprio account). Puoi trovare il regolamento completo al seguente Link.

Accedi al prodotto di tuo interesse tramite il sito, seleziona "CERCA IN NEGOZIO" (se attivo il pulsante). Potrai tramite la mappa localizzare il negozio più vicino a te e contattarlo anche telefonicamente per avere maggiori informazioni. Ti ricordiamo che la disponibilità si aggiorna ogni circa 30 minuti.

La nostra catena ti offre una garanzia addizionale rispetto ai diritti che la legge prevede a tutela dei consumatori, dandoti la possibilità di sostituire anche i prodotti non difettosi. Questi ultimi potranno essere cambiati con altri di tuo gradimento, presentando lo scontrino entro e non oltre 30 giorni dalla data che compare sullo stesso nel punto vendita dove è stato effettuato l’acquisto, nel rispetto della normativa fiscale. Il cambio sarà effettuato al prezzo indicato sullo scontrino di acquisto. A maggior tutela per i nostri clienti, gli articoli dovranno essere integri e chiusi.

Puoi sempre contattarci tramite modulo web, telefono, chat o scrivendo a hello@signorvino.com.
Il Servizio Clienti è attivo dal lunedì al sabato dalle 08:00 alle 20:00* tutto l'anno esclusi i seguenti giorni festivi:

1 Gennaio
6 Gennaio
Lunedì di Pasqua
1 Maggio
30 Maggio
Corpus Domini
15 Agosto
1 Novembre
18 Novembre
24-25-26 Dicembre
31 Dicembre

*Gli orari sopra indicati potrebbero subire variazioni in periodi di intensa attività

La composizione materiale e le relative indicazioni di smaltimento dell’imballaggio sono fruibili in una delle seguenti modalità: sull’imballaggio stesso, visitando il link indicato sul pack, al seguente link.

Purtroppo, capita sempre più spesso che truffatori creino siti web o profili social fraudolenti che si spacciano per il nostro brand. A prima vista, possono sembrare autentici, ma il loro scopo è frodare e rubare dati personali o finanziari.

Per aiutarti a navigare in sicurezza, qui di seguito troverai tutte le informazioni necessarie per riconoscere i nostri canali ufficiali, individuare i segnali sospetti nei siti web fraudolenti e segnalare eventuali truffe.

Per proteggerti e assicurarti un'esperienza sicura, segui questi semplici consigli.

Come puoi riconoscere un sito Signorvino falso?

Per garantirti un’esperienza di acquisto sicura e autentica, acquista sempre i nostri prodotti direttamente su www.signorvino.com o nei negozi ad insegna Signorvino.

Ecco cosa controllare prima di procedere all’acquisto:
- URL del sito web: fai attenzione ai siti web con URL con estensioni insoliti o scritte in modo errato. I siti ufficiali Signorvino utilizzano il dominio «.com» e sottodirectory specifiche per ogni paese.
- Design del sito web: i siti Signorvino hanno un design professionale, con immagini di alta qualità e senza errori grammaticali: immagini sgranate o layout confusi sono campanelli d’allarme.
- Prezzi: diffida da prezzi fortemente ribassati o a promozioni o scontistiche eccessive e continuative.
- Informazioni di contatto: i nostri siti ufficiali offrono informazioni di contatto trasparenti: troverai i nostri indirizzi e riferimenti per l’assistenza clienti. Ti invitiamo a controllare il footer (la sezione in fondo alla pagina web) dove sono riportati i nostri dati fiscali e commerciali. La mancanza di dettagli completi è potenzialmente un segnale di inaffidabilità.
- Metodi di pagamento sicuri: acquista sempre su siti web che offrono metodi di pagamento protetti con adeguati standard di sicurezza (HTTPS, TLS).
- Politiche di reso: i nostri siti ufficiali presentano politiche di reso trasparenti. Processi vaghi o eccessivamente complicati possono indicare un sito fake.

Come puoi riconoscere un profilo social Signorvino falso?

I siti web falsi spesso cercano visibilità promuovendo sconti ingannevoli tramite piattaforme social come Instagram e Facebook. Utilizzano immagini rubate dai nostri profili ufficiali per far sembrare autentici i loro annunci.

Per evitare truffe, segui questi semplici consigli.
- Verifica l’account che pubblica l’annuncio. I nostri profili ufficiali sono:
Facebook
Instagram
TikTok
- Controlla l’attività del profilo: Profili con pochi follower con pochi post sono spesso falsi.

Come puoi riconoscere un contatto fraudolento che si spaccia per Signorvino? A volte, truffatori si presentano come membri della nostra società tramite email, messaggi o profili social.

Ecco alcuni consigli per proteggerti:
- Controlla sempre l’indirizzo email: I nostri contatti ufficiali usano domini verificati (es. @signorvino.com).
Diffida da indirizzi genetici come @gmail.com o @yahoo.com. Attenzione: i truffatori possono creare domini molto simili a quelli originali, con variazioni minime difficili da notare a prima vista (es. @SIGVINO.com invece di @SIGNORVINO.com). È essenziale ispezionare attentamente l'indirizzo del mittente.
- Non condividere mai dati personali o bancari: nessun membro del nostro team ti chiederà password, dati della carta o codici via messaggio, e-mail o social.
- Verifica i link prima di cliccare: controlla sempre il link per vedere dove porta davvero. Se l’URL ti sembra strano o diverso dal nostro sito ufficiale, non aprirlo.
- Controlla il tono del messaggio: i nostri messaggi sono chiari e professionali. Se ricevi comunicazioni con errori grammaticali o urgenze sospette, è probabile che siano false.

Come posso segnalare un sito web, un profilo social o un contatto fraudolento?
Per segnalarci un sito web o un profilo social fraudolento, contatta il nostro Servizio Clienti tramite modulo web, chat o scrivendo a hello@signorvino.com.

Per permetterci di intervenire, ti chiediamo di indicare l’URL del sito sospetto o il nome o il link del profilo social. Allo stesso modo, se ricevi messaggi, e-mail o contatti da persone o profili che si presentano come parte della nostra società, ma ti sembrano sospetti, ti chiediamo di non interagire e di segnalarcelo subito.
La nostra priorità è tutelare i clienti e contrastare la diffusione di siti o profili social fraudolenti. Nonostante il nostro impegno costante, non possiamo garantire la sicurezza degli acquisti effettuati al di fuori dei canali ufficiali.